Termos e condições

1. Definições

• “Negócio”: a pessoa ou empresa que cria uma conta no Ku4ndo para oferecer seus serviços e receber reservas.
• “Usuários do painel”: o titular e as pessoas às quais o negócio dá acesso ao painel (administradores e profissionais).
• “Clientes”: as pessoas que reservam um horário com um negócio por meio da sua página pública.
• “Página pública”: a página de reservas do negócio em ku4ndo.com/nome-do-negocio ou no seu domínio próprio.

2. O serviço

O Ku4ndo permite ao negócio publicar seus serviços e horários, receber reservas sem que o cliente crie uma conta, gerenciar a agenda por profissional e unidade, enviar confirmações e lembretes, cobrar um sinal ou o valor total de um agendamento e, conforme o plano, sincronizar calendários, usar um domínio próprio e uma API.

O Ku4ndo é uma ferramenta: não presta os serviços que o negócio oferece, não é parte do acordo entre o negócio e seus clientes e não garante que o cliente compareça nem que o negócio atenda.

3. Contas e acesso

• O acesso é feito com um link enviado por email (expira em 24 horas) ou com uma conta Google. Entrar e criar uma conta são o mesmo passo.
• Para criar uma conta de negócio, você precisa ser maior de idade e ter capacidade legal para contratar.
• Você é responsável por manter seguro o acesso ao seu email e pelo que fizerem as pessoas que você convidar para o painel. Cada plano limita quantos acessos ao painel você pode ter.
• Os dados que você cadastrar (nome do negócio, endereço, horários, preços) devem ser verdadeiros e estar atualizados.

4. Responsabilidades do negócio

• O negócio é o único responsável pelos serviços que oferece, pelos seus preços, pela sua qualidade e por cumprir as normas que lhe sejam aplicáveis (licenças, consumidor, vigilância sanitária, impostos, emissão de notas fiscais aos seus clientes).
• O negócio define suas políticas de cancelamento, remarcação e reembolso de sinais, e deve informá-las aos seus clientes.
• O negócio é o controlador dos dados pessoais dos seus clientes que gerencia no Ku4ndo: deve ter uma base legal para tratá-los, informar a eles como os utiliza e atender seus pedidos de acesso, correção ou eliminação. O Ku4ndo trata esses dados em nome do negócio, como descrito na Política de privacidade.
• As notas e etiquetas de clientes não devem incluir dados sensíveis (saúde, crenças, origem etc.), salvo se o negócio tiver uma base legal para tratá-los e precisar deles para prestar seu serviço.
• O negócio responde pelos textos e fotos que publica, pelas suas respostas às avaliações e pelos avisos que decide enviar aos seus clientes.

5. Planos, preços e renovação

• Há um plano Grátis sem custo e planos pagos (Pro e Business) com mais profissionais, acessos e funções. Os limites e preços vigentes são exibidos na página de preços e no painel. Não há período de teste grátis.
• Os planos pagos são cobrados antecipadamente, de forma mensal ou anual, por meio do Stripe. O plano anual custa o mesmo que 10 meses do plano mensal.
• A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada período pelo mesmo prazo, salvo se você cancelar antes.
• O preço é cobrado em uma moeda fixa por país (sem conversão); a moeda fica definida a partir da primeira assinatura do negócio. Os preços podem incluir ou não impostos conforme o seu país: o Ku4ndo não calcula impostos automaticamente sobre a assinatura.
• Você pode mudar de plano pelo painel. O Stripe calcula o valor proporcional da mudança.
• Se um pagamento falhar, o plano continua ativo enquanto o Stripe tenta a cobrança novamente. Se a cobrança não for concluída, a conta passa para o plano Grátis.

6. Cancelamento e downgrade de plano

• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel. O cancelamento vale ao final do período já pago e períodos parciais não são reembolsados.
• Ao passar para um plano com menos capacidade (por cancelamento, falta de pagamento ou mudança de plano), você tem 14 dias de carência para ajustar o que excede o novo plano. Depois disso, os profissionais e serviços mais recentes que excederem o plano são desativados automaticamente (os serviços passam a uso interno). Nada é apagado e os agendamentos já reservados são mantidos, mas o que foi desativado não é reativado sozinho.
• As funções exclusivas do plano anterior (por exemplo, domínio próprio, marca branca, sincronização de calendários ou API) deixam de estar disponíveis.

7. Saldo pré-pago de WhatsApp e SMS

• A partir do plano Pro, o negócio pode enviar avisos por WhatsApp e SMS comprando saldo pré-pago em pacotes fixos, mediante um pagamento único no Stripe. Os avisos por email não consomem saldo.
• Cada mensagem é descontada do saldo conforme o canal e o país de destino, com os preços exibidos no painel. Se um envio falhar, o saldo é devolvido.
• O saldo não expira, não é moeda eletrônica e não pode ser transferido nem trocado por dinheiro. As compras de saldo não são reembolsadas pelo painel; um pedido de reembolso é analisado mediante solicitação para [email protected], sem prejuízo dos direitos que a lei lhe garante.
• Se uma compra de saldo for reembolsada ou contestada depois de ter sido usada, o saldo fica negativo e os envios são pausados até a regularização.
• Se o negócio passar para o plano Grátis, mantém o saldo, mas não pode usá-lo até voltar a um plano que inclua mensagens.
• Só são enviados avisos de agendamentos com modelos do Ku4ndo e, por WhatsApp ou SMS, apenas a clientes que deram seu consentimento para aquele telefone. O negócio não pode usar esses canais para publicidade.

8. Cobranças de agendamentos com Stripe Connect

• O negócio pode cobrar um sinal ou o valor total de um agendamento conectando sua própria conta Stripe (Stripe Connect). O negócio é o vendedor: a cobrança é feita em seu nome, diretamente na sua conta Stripe, e o Stripe cobra dele as suas tarifas.
• O Ku4ndo não cobra comissão sobre esses pagamentos, não recebe nem custodia o dinheiro e não é parte da compra e venda.
• Para conectar o Stripe, o negócio aceita as condições do Stripe e é responsável pela sua conta, pelos seus chargebacks, pelas suas obrigações fiscais e pela emissão de notas fiscais aos seus clientes.
• A devolução de sinais segue a janela de cancelamento que o negócio configura e que é exibida ao cliente ao reservar: se o cliente cancelar com essa antecedência, recebe a devolução; se o negócio cancelar, tudo é devolvido. Qualquer outra reclamação sobre o pagamento é resolvida entre o cliente e o negócio.

9. Uso aceitável

Não é permitido usar o Ku4ndo para:

• oferecer serviços ilegais, enganosos ou que violem direitos de terceiros;
• enviar mensagens não solicitadas, publicidade ou conteúdo que não corresponda a um agendamento;
• cadastrar dados pessoais sem base legal ou de pessoas que não são seus clientes;
• tentar acessar dados de outros negócios, burlar os limites do plano, sobrecarregar o serviço ou usar a API fora dos seus limites;
• publicar avaliações falsas ou manipular as avaliações verificadas.

O Ku4ndo pode suspender ou limitar uma conta que descumpra estas regras, avisando o negócio quando possível.

10. Conteúdo e propriedade intelectual

O negócio mantém os direitos sobre seus textos, fotos, logotipos e dados, e nos concede uma licença limitada para hospedá-los e exibi-los na sua página pública e nos avisos aos seus clientes enquanto usar o serviço. O software, a marca Ku4ndo e o design do serviço pertencem a Stella JM Corp S.R.L..

Nos planos que a exibem, a página pública inclui a menção “Agenda gerenciada com Ku4ndo”.

11. Serviços de terceiros

Algumas funções dependem de serviços de terceiros que o negócio escolhe conectar (Stripe, Google Calendar, Microsoft Outlook, Telegram, WhatsApp, SMS, domínio próprio). Seu uso fica sujeito às condições de cada fornecedor, e o Ku4ndo não responde por suas quedas ou alterações.

12. Disponibilidade e alterações do serviço

Trabalhamos para que o Ku4ndo esteja disponível e funcione bem, mas não garantimos um serviço ininterrupto nem livre de erros. Podemos fazer manutenção e adicionar, alterar ou remover funções. Se uma alteração remover uma função paga essencial, avisaremos você com antecedência.

13. Responsabilidade

Na medida permitida pela lei, o Ku4ndo não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de clientes ou de dados causada pelo negócio, nem pelo descumprimento dos serviços que o negócio presta. A responsabilidade total de Stella JM Corp S.R.L. perante o negócio se limita ao valor pago pelo negócio pelo serviço nos 12 meses anteriores à reclamação. Nada nestes termos limita os direitos que a lei reconhece aos consumidores.

14. Encerramento da conta

Você pode deixar de usar o Ku4ndo a qualquer momento. Atualmente, o encerramento de uma conta de negócio é solicitado por email para [email protected]; antes, você pode exportar seus clientes pelo painel. Os dados são mantidos e apagados conforme a Política de privacidade.

15. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. As alterações importantes são avisadas por email ou no painel com 30 dias de antecedência. Se você continuar usando o Ku4ndo depois dessa data, aceita a nova versão; se não concordar, pode cancelar sua conta.

16. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República da Costa Rica. Qualquer conflito será submetido à jurisdição dos tribunais de San José, Costa Rica, salvo se a lei do seu país lhe der o direito de reclamar perante outros tribunais.

17. Contato

Stella JM Corp S.R.L. · San José, Costa Rica · [email protected]