Termini e condizioni

1. Definizioni

• «Attività»: la persona o l’azienda che crea un account su Ku4ndo per offrire i propri servizi e ricevere prenotazioni.
• «Utenti del pannello»: il titolare e le persone a cui l’attività dà accesso al pannello (amministratori e professionisti).
• «Clienti»: le persone che prenotano un appuntamento con un’attività tramite la sua pagina pubblica.
• «Pagina pubblica»: la pagina di prenotazione dell’attività su ku4ndo.com/nome-dell-attivita o sul suo dominio personalizzato.

2. Il servizio

Ku4ndo consente all’attività di pubblicare i propri servizi e orari, ricevere prenotazioni senza che il cliente crei un account, gestire l’agenda per professionista e sede, inviare conferme e promemoria, incassare un acconto o l’intero importo di un appuntamento e, a seconda del piano, sincronizzare i calendari, usare un dominio personalizzato e un’API.

Ku4ndo è uno strumento: non presta i servizi offerti dall’attività, non è parte dell’accordo tra l’attività e i suoi clienti e non garantisce che il cliente si presenti né che l’attività lo serva.

3. Account e accesso

• Si accede con un link di accesso inviato via email (scade dopo 24 ore) o con un account Google. Accedere e creare un account sono lo stesso passaggio.
• Per creare un account dell’attività devi essere maggiorenne e avere la capacità giuridica di stipulare contratti.
• Sei responsabile di mantenere sicuro l’accesso alla tua email e di ciò che fanno le persone che inviti al pannello. Ogni piano limita quanti accessi al pannello puoi avere.
• I dati che inserisci (nome dell’attività, indirizzo, orari, prezzi) devono essere veritieri e aggiornati.

4. Responsabilità dell’attività

• L’attività è l’unica responsabile dei servizi che offre, dei suoi prezzi, della loro qualità e del rispetto delle norme che le si applicano (licenze, tutela dei consumatori, sanità, imposte, fatturazione ai suoi clienti).
• L’attività definisce le proprie politiche di cancellazione, riprogrammazione e rimborso degli acconti, e deve comunicarle ai suoi clienti.
• L’attività è titolare del trattamento dei dati personali dei suoi clienti che gestisce in Ku4ndo: deve avere una base giuridica per trattarli, informarli su come li usa e rispondere alle loro richieste di accesso, rettifica o cancellazione. Ku4ndo tratta questi dati per conto dell’attività, come descritto nell’Informativa sulla privacy.
• Le note e le etichette dei clienti non devono contenere dati sensibili (salute, convinzioni, origine, ecc.), a meno che l’attività abbia una base giuridica per trattarli e ne abbia bisogno per prestare il suo servizio.
• L’attività risponde dei testi e delle foto che pubblica, delle sue risposte alle recensioni e degli avvisi che decide di inviare ai suoi clienti.

5. Piani, prezzi e rinnovo

• Esiste un piano Gratis senza costi e piani a pagamento (Pro e Business) con più professionisti, accessi e funzioni. I limiti e i prezzi in vigore sono indicati nella pagina dei prezzi e nel pannello. Non c’è un periodo di prova gratuito.
• I piani a pagamento si pagano in anticipo, con cadenza mensile o annuale, tramite Stripe. Il piano annuale costa quanto 10 mesi del piano mensile.
• L’abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo per la stessa durata, salvo che tu lo annulli prima.
• Il prezzo è addebitato in una valuta fissa per paese (senza conversione); la valuta resta fissata dal primo abbonamento dell’attività. I prezzi possono includere o meno le imposte a seconda del tuo paese: Ku4ndo non calcola automaticamente le imposte sull’abbonamento.
• Puoi cambiare piano dal pannello. Stripe calcola il rateo del cambio.
• Se un pagamento non va a buon fine, il piano resta attivo mentre Stripe ritenta l’addebito. Se alla fine non viene incassato, l’account passa al piano Gratis.

6. Annullamento e passaggio a un piano inferiore

• Puoi annullare l’abbonamento in qualsiasi momento dal pannello. L’annullamento ha effetto alla fine del periodo già pagato e i periodi parziali non vengono rimborsati.
• Passando a un piano con minore capacità (per annullamento, mancato pagamento o cambio di piano) hai 14 giorni di tolleranza per adeguare ciò che eccede il nuovo piano. Dopo, i professionisti e i servizi più recenti che eccedono il piano vengono disattivati automaticamente (i servizi passano a uso interno). Non si cancella nulla e gli appuntamenti già prenotati restano, ma ciò che è stato disattivato non si riattiva da solo.
• Le funzioni esclusive del piano precedente (per esempio, dominio personalizzato, white label, sincronizzazione dei calendari o API) non sono più disponibili.

7. Credito prepagato per WhatsApp e SMS

• Dal piano Pro l’attività può inviare avvisi via WhatsApp e SMS acquistando credito prepagato in pacchetti fissi, con un pagamento unico su Stripe. Gli avvisi via email non consumano credito.
• Ogni messaggio scala dal credito in base al canale e al paese di destinazione, ai prezzi indicati nel pannello. Se un invio non va a buon fine, il credito viene restituito.
• Il credito non scade, non è moneta elettronica e non può essere trasferito né convertito in denaro. Gli acquisti di credito non si rimborsano dal pannello; una richiesta di rimborso viene valutata scrivendo a [email protected], fatti salvi i diritti che ti riconosce la legge.
• Se un acquisto di credito viene rimborsato o contestato dopo essere stato usato, il credito diventa negativo e gli invii vengono sospesi fino alla regolarizzazione.
• Se l’attività passa al piano Gratis, conserva il credito ma non può usarlo finché non torna a un piano che includa la messaggistica.
• Si inviano solo avvisi relativi agli appuntamenti con modelli di Ku4ndo e, via WhatsApp o SMS, solo ai clienti che hanno dato il consenso per quel numero di telefono. L’attività non può usare questi canali per pubblicità.

8. Pagamenti degli appuntamenti con Stripe Connect

• L’attività può incassare un acconto o l’intero importo di un appuntamento collegando il proprio account Stripe (Stripe Connect). L’attività è il venditore: il pagamento avviene a suo nome, direttamente sul suo account Stripe, e Stripe le addebita le sue commissioni.
• Ku4ndo non applica commissioni su questi pagamenti, non riceve né custodisce il denaro e non è parte della compravendita.
• Per collegare Stripe l’attività accetta le condizioni di Stripe ed è responsabile del suo account, dei suoi chargeback, dei suoi obblighi fiscali e della fatturazione ai suoi clienti.
• Il rimborso degli acconti segue la finestra di cancellazione configurata dall’attività e mostrata al cliente al momento della prenotazione: se il cliente annulla con quel preavviso, riceve il rimborso; se annulla l’attività, viene rimborsato tutto. Qualsiasi altro reclamo sul pagamento si risolve tra il cliente e l’attività.

9. Uso consentito

Non è consentito usare Ku4ndo per:

• offrire servizi illegali, ingannevoli o che violino diritti di terzi;
• inviare messaggi non richiesti, pubblicità o contenuti non relativi a un appuntamento;
• inserire dati personali senza base giuridica o di persone che non sono tuoi clienti;
• tentare di accedere ai dati di altre attività, aggirare i limiti del piano, sovraccaricare il servizio o usare l’API oltre i suoi limiti;
• pubblicare recensioni false o manipolare le recensioni verificate.

Ku4ndo può sospendere o limitare un account che violi queste regole, avvisando l’attività quando possibile.

10. Contenuti e proprietà intellettuale

L’attività conserva i diritti sui propri testi, foto, loghi e dati, e ci concede una licenza limitata per ospitarli e mostrarli nella sua pagina pubblica e negli avvisi ai suoi clienti finché usa il servizio. Il software, il marchio Ku4ndo e il design del servizio appartengono a Stella JM Corp S.R.L..

Nei piani che la prevedono, la pagina pubblica include la dicitura «Agenda gestita con Ku4ndo».

11. Servizi di terze parti

Alcune funzioni dipendono da servizi di terze parti che l’attività sceglie di collegare (Stripe, Google Calendar, Microsoft Outlook, Telegram, WhatsApp, SMS, dominio personalizzato). Il loro uso è soggetto alle condizioni di ciascun fornitore e Ku4ndo non risponde delle loro interruzioni o modifiche.

12. Disponibilità e modifiche del servizio

Lavoriamo perché Ku4ndo sia disponibile e funzioni bene, ma non garantiamo un servizio ininterrotto né privo di errori. Possiamo effettuare manutenzione e aggiungere, modificare o rimuovere funzioni. Se una modifica rimuove una funzione a pagamento essenziale, ti avviseremo in anticipo.

13. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Ku4ndo non risponde di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di clienti o di dati causata dall’attività, né dell’inadempimento dei servizi che l’attività presta. La responsabilità complessiva di Stella JM Corp S.R.L. nei confronti dell’attività è limitata all’importo pagato dall’attività per il servizio nei 12 mesi precedenti il reclamo. Nulla in questi termini limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

14. Chiusura dell’account

Puoi smettere di usare Ku4ndo in qualsiasi momento. Attualmente la chiusura di un account dell’attività si richiede via email a [email protected]; prima puoi esportare i tuoi clienti dal pannello. I dati vengono conservati e cancellati secondo l’Informativa sulla privacy.

15. Modifiche di questi termini

Possiamo aggiornare questi termini. Le modifiche importanti vengono comunicate via email o nel pannello con 30 giorni di preavviso. Se continui a usare Ku4ndo dopo quella data, accetti la nuova versione; se non sei d’accordo, puoi chiudere il tuo account.

16. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalle leggi della Repubblica di Costa Rica. Qualsiasi controversia è sottoposta alla giurisdizione dei tribunali di San José (Costa Rica), salvo che la legge del tuo paese ti dia diritto di ricorrere ad altri tribunali.

17. Contatti

Stella JM Corp S.R.L. · San José, Costa Rica · [email protected]