Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Begriffsbestimmungen

• „Unternehmen“: die Person oder Firma, die ein Konto bei Ku4ndo erstellt, um ihre Leistungen anzubieten und Buchungen zu erhalten.
• „Dashboard-Nutzer“: der Inhaber und die Personen, denen das Unternehmen Zugang zum Dashboard gewährt (Administratoren und Mitarbeitende).
• „Kunden“: die Personen, die über die öffentliche Seite eines Unternehmens einen Termin bei ihm buchen.
• „Öffentliche Seite“: die Buchungsseite des Unternehmens unter ku4ndo.com/name-des-unternehmens oder unter seiner eigenen Domain.

2. Der Dienst

Mit Ku4ndo kann das Unternehmen seine Leistungen und Öffnungszeiten veröffentlichen, Buchungen erhalten, ohne dass der Kunde ein Konto erstellen muss, den Kalender nach Mitarbeitenden und Standorten verwalten, Bestätigungen und Erinnerungen versenden, eine Anzahlung oder den Gesamtbetrag eines Termins kassieren und, je nach Tarif, Kalender synchronisieren sowie eine eigene Domain und eine API nutzen.

Ku4ndo ist ein Werkzeug: Es erbringt nicht die Leistungen, die das Unternehmen anbietet, ist nicht Partei der Vereinbarung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und garantiert weder, dass der Kunde erscheint, noch, dass das Unternehmen die Leistung erbringt.

3. Konten und Zugang

• Die Anmeldung erfolgt über einen per E-Mail gesendeten Anmeldelink (gültig für 24 Stunden) oder mit einem Google-Konto. Anmelden und Konto erstellen sind derselbe Schritt.
• Um ein Unternehmenskonto zu erstellen, musst du volljährig und voll geschäftsfähig sein.
• Du bist dafür verantwortlich, den Zugang zu deiner E-Mail sicher zu halten, und für das, was die Personen tun, die du ins Dashboard einlädst. Jeder Tarif begrenzt, wie viele Dashboard-Zugänge du haben kannst.
• Die Daten, die du hinterlegst (Name des Unternehmens, Adresse, Öffnungszeiten, Preise), müssen wahrheitsgemäß und aktuell sein.

4. Pflichten des Unternehmens

• Das Unternehmen ist allein verantwortlich für die Leistungen, die es anbietet, für deren Preise und Qualität sowie für die Einhaltung der für es geltenden Vorschriften (Genehmigungen, Verbraucherschutz, Gesundheitsvorschriften, Steuern, Rechnungsstellung an seine Kunden).
• Das Unternehmen legt seine Richtlinien für Stornierung, Verschiebung und Erstattung von Anzahlungen fest und muss seine Kunden darüber informieren.
• Das Unternehmen ist Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten seiner Kunden, die es in Ku4ndo verwaltet: Es muss eine Rechtsgrundlage für deren Verarbeitung haben, die Kunden darüber informieren, wie es die Daten nutzt, und ihre Anfragen auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung bearbeiten. Ku4ndo verarbeitet diese Daten im Auftrag des Unternehmens, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.
• Notizen und Tags zu Kunden dürfen keine sensiblen Daten (Gesundheit, Überzeugungen, Herkunft usw.) enthalten, es sei denn, das Unternehmen hat eine Rechtsgrundlage für deren Verarbeitung und benötigt sie zur Erbringung seiner Leistung.
• Das Unternehmen haftet für die Texte und Fotos, die es veröffentlicht, für seine Antworten auf Bewertungen und für die Benachrichtigungen, die es an seine Kunden sendet.

5. Tarife, Preise und Verlängerung

• Es gibt einen Tarif „Kostenlos“ ohne Kosten und kostenpflichtige Tarife (Pro und Business) mit mehr Mitarbeitenden, Zugängen und Funktionen. Die geltenden Limits und Preise werden auf der Preisseite und im Dashboard angezeigt. Es gibt keinen kostenlosen Testzeitraum.
• Kostenpflichtige Tarife werden im Voraus, monatlich oder jährlich, über Stripe abgerechnet. Der Jahrestarif kostet so viel wie 10 Monate des Monatstarifs.
• Das Abonnement verlängert sich am Ende jedes Zeitraums automatisch um denselben Zeitraum, sofern du es nicht vorher kündigst.
• Der Preis wird in einer festen Währung pro Land berechnet (ohne Umrechnung); die Währung wird mit dem ersten Abonnement des Unternehmens festgelegt. Je nach Land können die Preise Steuern enthalten oder nicht: Ku4ndo berechnet auf das Abonnement nicht automatisch Steuern.
• Du kannst den Tarif im Dashboard wechseln. Stripe berechnet die anteilige Verrechnung des Wechsels.
• Schlägt eine Zahlung fehl, bleibt der Tarif aktiv, während Stripe den Einzug erneut versucht. Kann der Betrag letztlich nicht eingezogen werden, wird das Konto auf den Tarif „Kostenlos“ umgestellt.

6. Kündigung und Herabstufung des Tarifs

• Du kannst das Abonnement jederzeit im Dashboard kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam; angebrochene Zeiträume werden nicht erstattet.
• Beim Wechsel zu einem Tarif mit geringerem Umfang (durch Kündigung, Zahlungsausfall oder Tarifwechsel) hast du eine Schonfrist von 14 Tagen, um anzupassen, was über den neuen Tarif hinausgeht. Danach werden die neuesten Mitarbeitenden und Leistungen, die den Tarif überschreiten, automatisch deaktiviert (die Leistungen werden auf interne Nutzung umgestellt). Es wird nichts gelöscht und bereits gebuchte Termine bleiben bestehen, aber Deaktiviertes wird nicht automatisch wieder aktiviert.
• Funktionen, die nur im vorherigen Tarif enthalten waren (zum Beispiel eigene Domain, White Label, Kalendersynchronisierung oder API), stehen nicht mehr zur Verfügung.

7. Prepaid-Guthaben für WhatsApp und SMS

• Ab dem Pro-Tarif kann das Unternehmen Benachrichtigungen per WhatsApp und SMS versenden, indem es Prepaid-Guthaben in festen Paketen per Einmalzahlung über Stripe kauft. Benachrichtigungen per E-Mail verbrauchen kein Guthaben.
• Jede Nachricht wird je nach Kanal und Zielland zu den im Dashboard angezeigten Preisen vom Guthaben abgezogen. Schlägt ein Versand fehl, wird das Guthaben zurückgebucht.
• Das Guthaben verfällt nicht, ist kein E-Geld und kann weder übertragen noch in Bargeld umgetauscht werden. Guthabenkäufe werden nicht über das Dashboard erstattet; ein Erstattungsantrag wird geprüft, wenn du an [email protected] schreibst, unbeschadet der Rechte, die dir gesetzlich zustehen.
• Wird ein Guthabenkauf erstattet oder angefochten, nachdem das Guthaben bereits verbraucht wurde, wird das Guthaben negativ und der Versand wird bis zum Ausgleich pausiert.
• Wechselt das Unternehmen in den Tarif „Kostenlos“, behält es sein Guthaben, kann es aber erst wieder nutzen, wenn es zu einem Tarif mit Nachrichtenversand zurückkehrt.
• Es werden nur Terminbenachrichtigungen mit Vorlagen von Ku4ndo versendet, und per WhatsApp oder SMS nur an Kunden, die für diese Telefonnummer ihre Einwilligung gegeben haben. Das Unternehmen darf diese Kanäle nicht für Werbung nutzen.

8. Zahlungen für Termine mit Stripe Connect

• Das Unternehmen kann eine Anzahlung oder den Gesamtbetrag eines Termins kassieren, indem es sein eigenes Stripe-Konto verbindet (Stripe Connect). Das Unternehmen ist der Verkäufer: Die Zahlung erfolgt in seinem Namen direkt auf sein Stripe-Konto, und Stripe berechnet ihm seine Gebühren.
• Ku4ndo erhebt keine Provision auf diese Zahlungen, empfängt oder verwahrt das Geld nicht und ist nicht Partei des Kaufvertrags.
• Um Stripe zu verbinden, akzeptiert das Unternehmen die Bedingungen von Stripe und ist verantwortlich für sein Konto, seine Rückbuchungen, seine steuerlichen Pflichten und die Rechnungsstellung an seine Kunden.
• Die Erstattung von Anzahlungen richtet sich nach der Stornierungsfrist, die das Unternehmen festlegt und die dem Kunden bei der Buchung angezeigt wird: Storniert der Kunde rechtzeitig innerhalb dieser Frist, erhält er die Erstattung; storniert das Unternehmen, wird alles erstattet. Jede andere Beanstandung der Zahlung wird zwischen Kunde und Unternehmen geklärt.

9. Zulässige Nutzung

Es ist nicht erlaubt, Ku4ndo zu nutzen, um:

• illegale oder irreführende Leistungen anzubieten oder solche, die Rechte Dritter verletzen;
• unerwünschte Nachrichten, Werbung oder Inhalte zu versenden, die sich nicht auf einen Termin beziehen;
• personenbezogene Daten ohne Rechtsgrundlage oder von Personen zu hinterlegen, die nicht deine Kunden sind;
• zu versuchen, auf Daten anderer Unternehmen zuzugreifen, die Limits des Tarifs zu umgehen, den Dienst zu überlasten oder die API außerhalb ihrer Limits zu nutzen;
• gefälschte Bewertungen zu veröffentlichen oder die verifizierten Bewertungen zu manipulieren.

Ku4ndo kann ein Konto, das gegen diese Regeln verstößt, sperren oder einschränken und benachrichtigt das Unternehmen, wenn möglich.

10. Inhalte und geistiges Eigentum

Das Unternehmen behält die Rechte an seinen Texten, Fotos, Logos und Daten und räumt uns eine beschränkte Lizenz ein, diese auf seiner öffentlichen Seite und in den Benachrichtigungen an seine Kunden zu hosten und anzuzeigen, solange es den Dienst nutzt. Die Software, die Marke Ku4ndo und das Design des Dienstes gehören Stella JM Corp S.R.L..

In den Tarifen, in denen er angezeigt wird, enthält die öffentliche Seite den Hinweis „Kalender verwaltet mit Ku4ndo“.

11. Dienste Dritter

Einige Funktionen hängen von Diensten Dritter ab, die das Unternehmen verbinden kann (Stripe, Google Calendar, Microsoft Outlook, Telegram, WhatsApp, SMS, eigene Domain). Ihre Nutzung unterliegt den Bedingungen des jeweiligen Anbieters, und Ku4ndo haftet nicht für deren Ausfälle oder Änderungen.

12. Verfügbarkeit und Änderungen des Dienstes

Wir arbeiten daran, dass Ku4ndo verfügbar ist und gut funktioniert, garantieren aber keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Dienst. Wir können Wartungsarbeiten durchführen und Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen. Wenn durch eine Änderung eine wesentliche kostenpflichtige Funktion entfällt, informieren wir dich rechtzeitig im Voraus.

13. Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Ku4ndo nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, den Verlust von Kunden oder vom Unternehmen verursachten Datenverlust, noch für die Nichterfüllung der Leistungen, die das Unternehmen erbringt. Die Gesamthaftung von Stella JM Corp S.R.L. gegenüber dem Unternehmen ist auf den Betrag, den das Unternehmen in den 12 Monaten vor dem Anspruch für den Dienst gezahlt hat begrenzt. Nichts in diesen Bedingungen schränkt die Rechte ein, die das Gesetz Verbrauchern gewährt.

14. Schließung des Kontos

Du kannst die Nutzung von Ku4ndo jederzeit beenden. Derzeit wird die Schließung eines Unternehmenskontos per E-Mail an [email protected] beantragt; vorher kannst du deine Kunden aus dem Dashboard exportieren. Die Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung aufbewahrt und gelöscht.

15. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail oder im Dashboard 30 Tage im Voraus angekündigt. Wenn du Ku4ndo nach diesem Datum weiter nutzt, akzeptierst du die neue Fassung; wenn du nicht einverstanden bist, kannst du dein Konto kündigen.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Costa Rica. Für alle Streitigkeiten ist das Gericht in San José, Costa Rica, zuständig, sofern dir das Recht deines Landes nicht das Recht gibt, vor anderen Gerichten zu klagen.

17. Kontakt

Stella JM Corp S.R.L. · San José, Costa Rica · [email protected]