Términos y condiciones

1. Definiciones

• «Negocio»: la persona o empresa que crea una cuenta en Ku4ndo para ofrecer sus servicios y recibir reservas.
• «Usuarios del panel»: el titular y las personas a las que el negocio da acceso al panel (administradores y profesionales).
• «Clientes»: las personas que reservan una cita con un negocio a través de su página pública.
• «Página pública»: la página de reservas del negocio en ku4ndo.com/nombre-del-negocio o en su dominio propio.

2. El servicio

Ku4ndo permite al negocio publicar sus servicios y horarios, recibir reservas sin que el cliente cree una cuenta, gestionar la agenda por profesional y sucursal, enviar confirmaciones y recordatorios, cobrar señas o el total de una cita y, según el plan, sincronizar calendarios, usar un dominio propio y una API.

Ku4ndo es una herramienta: no presta los servicios que el negocio ofrece, no es parte del acuerdo entre el negocio y sus clientes y no garantiza que el cliente se presente ni que el negocio atienda.

3. Cuentas y acceso

• Se ingresa con un enlace de acceso enviado por email (vence a las 24 horas) o con una cuenta de Google. Ingresar y crear una cuenta son el mismo paso.
• Para crear una cuenta de negocio tenés que ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Sos responsable de mantener seguro el acceso a tu email y de lo que hagan las personas a las que invites al panel. Cada plan limita cuántos accesos al panel podés tener.
• Los datos que cargues (nombre del negocio, dirección, horarios, precios) tienen que ser reales y estar actualizados.

4. Responsabilidades del negocio

• El negocio es el único responsable de los servicios que ofrece, de sus precios, de su calidad y de cumplir las normas que le apliquen (licencias, consumidor, sanidad, impuestos, facturación a sus clientes).
• El negocio define sus políticas de cancelación, reprogramación y reembolso de señas, y debe informarlas a sus clientes.
• El negocio es el responsable de los datos personales de sus clientes que gestiona en Ku4ndo: debe tener una base legal para tratarlos, informarles cómo los usa y atender sus pedidos de acceso, rectificación o supresión. Ku4ndo trata esos datos por cuenta del negocio, como se describe en la Política de privacidad.
• Las notas y etiquetas de clientes no deben incluir datos sensibles (salud, creencias, origen, etc.) salvo que el negocio tenga una base legal para tratarlos y los necesite para prestar su servicio.
• El negocio responde por los textos y fotos que publica, por sus respuestas a las reseñas y por los avisos que decide enviar a sus clientes.

5. Planes, precios y renovación

• Hay un plan Gratis sin costo y planes de pago (Pro y Business) con más profesionales, accesos y funciones. Los límites y precios vigentes se muestran en la página de precios y en el panel. No hay período de prueba gratis.
• Los planes de pago se cobran por adelantado, de forma mensual o anual, a través de Stripe. El plan anual cuesta lo mismo que 10 meses del plan mensual.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período por el mismo plazo, salvo que la canceles antes.
• El precio se cobra en una moneda fija por país (sin conversión); la moneda queda fijada desde la primera suscripción del negocio. Los precios pueden incluir o no impuestos según tu país: Ku4ndo no calcula impuestos automáticamente sobre la suscripción.
• Podés cambiar de plan desde el panel. Stripe calcula el prorrateo del cambio.
• Si un pago falla, el plan sigue activo mientras Stripe reintenta el cobro. Si finalmente no se cobra, la cuenta pasa al plan Gratis.

6. Cancelación y bajada de plan

• Podés cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel. La cancelación vale al final del período ya pagado y no se reembolsan períodos parciales.
• Al pasar a un plan con menos capacidad (por cancelación, falta de pago o cambio de plan) tenés 14 días de gracia para ajustar lo que excede el nuevo plan. Después se desactivan automáticamente los profesionales y servicios más nuevos que excedan el plan (los servicios pasan a uso interno). No se borra nada y las citas ya reservadas se mantienen, pero lo desactivado no se reactiva solo.
• Las funciones exclusivas del plan anterior (por ejemplo, dominio propio, marca blanca, sincronización de calendarios o API) dejan de estar disponibles.

7. Saldo prepago de WhatsApp y SMS

• Desde el plan Pro el negocio puede enviar avisos por WhatsApp y SMS comprando saldo prepago en paquetes fijos, mediante un pago único en Stripe. Los avisos por email no consumen saldo.
• Cada mensaje descuenta del saldo según el canal y el país de destino, con los precios que muestra el panel. Si un envío falla, el saldo se devuelve.
• El saldo no vence, no es dinero electrónico y no se puede transferir ni canjear por efectivo. Las compras de saldo no se reembolsan desde el panel; un pedido de reembolso se analiza escribiendo a [email protected], sin perjuicio de los derechos que te dé la ley.
• Si una compra de saldo se reembolsa o se disputa después de haberse usado, el saldo queda negativo y los envíos se pausan hasta regularizarlo.
• Si el negocio baja al plan Gratis, conserva el saldo pero no puede usarlo hasta volver a un plan que incluya mensajería.
• Solo se envían avisos de citas con plantillas de Ku4ndo, y por WhatsApp o SMS solo a clientes que dieron su consentimiento para ese teléfono. El negocio no puede usar estos canales para publicidad.

8. Cobros de citas con Stripe Connect

• El negocio puede cobrar una seña o el total de una cita conectando su propia cuenta de Stripe (Stripe Connect). El negocio es el vendedor: el cobro se hace a su nombre, directamente en su cuenta de Stripe, y Stripe le cobra sus comisiones.
• Ku4ndo no cobra comisión sobre esos pagos, no recibe ni custodia el dinero y no es parte de la compraventa.
• Para conectar Stripe el negocio acepta las condiciones de Stripe y es responsable de su cuenta, de sus contracargos, de sus obligaciones fiscales y de la facturación a sus clientes.
• La devolución de señas sigue la ventana de cancelación que configura el negocio y que se muestra al cliente al reservar: si el cliente cancela con esa anticipación, recibe la devolución; si el negocio cancela, se devuelve todo. Cualquier otro reclamo sobre el pago se resuelve entre el cliente y el negocio.

9. Uso aceptable

No está permitido usar Ku4ndo para:

• ofrecer servicios ilegales, engañosos o que infrinjan derechos de terceros;
• enviar mensajes no solicitados, publicidad o contenido que no corresponda a una cita;
• cargar datos personales sin base legal o de personas que no son tus clientes;
• intentar acceder a datos de otros negocios, saltar los límites del plan, sobrecargar el servicio o usar la API fuera de sus límites;
• publicar reseñas falsas o manipular las reseñas verificadas.

Ku4ndo puede suspender o limitar una cuenta que incumpla estas reglas, avisando al negocio cuando sea posible.

10. Contenido y propiedad intelectual

El negocio conserva los derechos sobre sus textos, fotos, logos y datos, y nos da una licencia limitada para alojarlos y mostrarlos en su página pública y en los avisos a sus clientes mientras use el servicio. El software, la marca Ku4ndo y el diseño del servicio son de Stella JM Corp S.R.L..

En los planes que lo muestran, la página pública incluye la mención «Agenda gestionada con Ku4ndo».

11. Servicios de terceros

Algunas funciones dependen de servicios de terceros que el negocio elige conectar (Stripe, Google Calendar, Microsoft Outlook, Telegram, WhatsApp, SMS, dominio propio). Su uso queda sujeto a las condiciones de cada proveedor, y Ku4ndo no responde por sus caídas o cambios.

12. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que Ku4ndo esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Podemos hacer mantenimiento y agregar, cambiar o quitar funciones. Si un cambio quita una función de pago esencial, te avisaremos con anticipación.

13. Responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Ku4ndo no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes o de datos causada por el negocio, ni por el incumplimiento de los servicios que el negocio presta. La responsabilidad total de Stella JM Corp S.R.L. frente al negocio se limita a lo que el negocio haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al reclamo. Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

14. Baja de la cuenta

Podés dejar de usar Ku4ndo en cualquier momento. Hoy el cierre de una cuenta de negocio se pide por email a [email protected]; antes podés exportar tus clientes desde el panel. Los datos se conservan y se borran según la Política de privacidad.

15. Cambios de estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisan por email o en el panel con 30 días de anticipación. Si seguís usando Ku4ndo después de esa fecha, aceptás la nueva versión; si no estás de acuerdo, podés cancelar tu cuenta.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier conflicto se somete a los tribunales de San José, Costa Rica, salvo que la ley de tu país te dé derecho a reclamar ante otros tribunales.

17. Contacto

Stella JM Corp S.R.L. · San José, Costa Rica · [email protected]